Hôtellerie – Association Hôtellerie du Québec

Assurance pour les établissements hôteliers membres de l’Association Hôtellerie du Québec

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Employée d’hôtel préparant un lit avec peignoir et serviettes pendant qu’un collègue ajuste un oreiller, illustrant les services hôteliers et les assurances au Québec.

Une offre destinée aux membres de l’Association Hôtellerie du Québec (AHQ)

Cette page s’adresse aux hôtels, motels, auberges et gîtes membres de l’Association Hôtellerie du Québec (AHQ). Elle présente le partenariat conclu entre l’AHQ et La Turquoise, cabinet de courtage en assurance de dommages au Québec.

Exploiter un établissement hôtelier, c’est accueillir des clients au quotidien, gérer des bâtiments, des équipements et du personnel. C’est aussi faire face à des imprévus qui peuvent interrompre vos activités. Un sinistre, une réclamation d’un client ou une cyberattaque peut survenir à n’importe quel moment de l’année, y compris en haute saison.

Ce partenariat s’articule autour de deux volets. Le premier est dédié à la couverture d’assurance de votre hôtel. Elle protège vos biens matériels, votre responsabilité civile (RC) et la continuité de vos activités. Le second concerne vos assurances personnelles en tant que membre, soit votre assurance auto et votre assurance habitation.

Votre statut de membre de l’AHQ est le point de référence pour accéder à cette offre. Les deux volets sont présentés sur cette page.

Vous êtes membre de l’AHQ? Des rabais sur vos assurances auto et habitation sont également disponibles.

Découvrir les rabais disponibles

Une collaboration entre La Turquoise et l’Association Hôtellerie du Québec (AHQ)

La Turquoise collabore avec l’AHQ afin d’accompagner les établissements membres dans leur réflexion en assurance. Elle prend en compte la réalité propre à l’industrie hôtelière québécoise.

Les protections à considérer pour votre établissement hôtelier

Voir ce que la couverture inclut
  • Votre bâtiment en cas de sinistre : un incendie, un dégât d’eau ou une tempête peut endommager sérieusement votre établissement. Cette couverture protège votre bâtiment au coût de reconstruction, si vous en êtes propriétaire. 
  • Votre contenu et vos équipements : votre mobilier, votre literie, vos électroménagers et vos équipements de cuisine ou de loisirs représentent une valeur importante. Cette garantie couvre les pertes ou les dommages matériels subis par vos biens dans le cadre de vos activités. 
  • Votre responsabilité civile (RC) générale : un client se blesse dans votre établissement ou des dommages sont causés à un tiers. Cette protection couvre les réclamations en dommages corporels ou matériels découlant de vos activités hôtelières. 
  • Votre perte d’exploitation : un sinistre vous oblige à fermer temporairement votre établissement. Ce volet couvre votre perte de revenus pendant la période de rétablissement. 
  • Vos cyberrisques : votre établissement traite des données personnelles et financières de vos clients. Cette protection couvre les frais liés à un incident informatique, incluant l’interruption de vos systèmes de réservation.

Ce que ce partenariat change concrètement pour les membres de l’AHQ

Découvrir ce que cela implique pour votre établissement
  • Les réalités propres à l’exploitation hôtelière sont prises en compte dès les premières discussions.
  • Les situations abordées reflètent ce qui peut survenir dans un établissement qui accueille des clients en continu.
  • Le cadre du partenariat aide à déterminer ce qui mérite d’être évalué selon la nature de vos activités et de vos installations.
  • Cette approche permet de mieux situer les responsabilités possibles selon le type d’établissement et son mode d’exploitation.

Économisez grâce aux rabais offerts

Votre courtier La Turquoise vous aide à trouver les rabais qui s’appliquent à votre situation. Ces économies varient selon votre profil et vos protections. Elles vous permettent de réduire votre prime en toute simplicité.

Des protections additionnelles à considérer selon votre établissement

Certaines protections peuvent compléter votre couverture selon la nature de vos activités, vos installations ou votre mode d’exploitation. Elles ne sont pas incluses par défaut et font l’objet d’une évaluation avec votre courtier.

Le bris d’équipements

La défaillance de votre système de chauffage, de votre ascenseur ou de vos équipements de piscine peut perturber vos opérations rapidement.

  • Un système de climatisation tombe en panne en pleine saison estivale.
  • Un ascenseur est mis hors service après une défaillance mécanique.
  • Les équipements de buanderie sont endommagés et paralysent les opérations d’hébergement.

Le cyberrisque

Les établissements hôteliers traitent quotidiennement des données personnelles et financières de leurs clients via leurs systèmes de réservation et de paiement.

En savoir plus sur la cyberassurance
  • Un rançongiciel bloque l’accès au système de réservation en haute saison.
  • Des données de carte de crédit de clients sont compromises à la suite d’une intrusion.
  • Une cyberattaque interrompt les systèmes de gestion de l’établissement.

La responsabilité des administrateurs et dirigeants

Les décisions prises par les dirigeants d’un établissement hôtelier dans l’exercice de leurs fonctions peuvent faire l’objet de réclamations. Celles-ci peuvent émaner d’employés, de partenaires ou de tiers.

En savoir plus sur la responsabilité professionnelle
  • Un administrateur est mis en cause à la suite d’une décision de gestion contestée.
  • La responsabilité d’une décision opérationnelle incombe personnellement à un dirigeant.
  • Une restructuration entraîne des réclamations de la part de partenaires d’affaires.

Vos questions sur l’assurance pour les établissements hôteliers membres de l’AHQ

Les hôteliers se posent souvent les mêmes questions avant de parler à un courtier. Cette section répond aux plus fréquentes.

Les besoins varient selon votre type d’hébergement, vos installations et votre statut de propriétaire ou locataire. Certaines protections reviennent toutefois systématiquement pour un hôtel, un motel ou une auberge au Québec:

  • La responsabilité civile (RC) générale: couvre les réclamations en dommages corporels ou matériels causés à des tiers dans le cadre de vos activités.
  • La couverture de votre bâtiment et de votre contenu: protège votre investissement contre les sinistres comme un incendie, un dégât d’eau ou le vandalisme.
  • La protection contre les pertes d’exploitation: couvre vos revenus si un sinistre vous oblige à interrompre vos activités.
  • Le bris d’équipements: protège contre la défaillance de vos systèmes essentiels, comme le chauffage, l’ascenseur ou la buanderie.
  • Les cyberrisques: couvre les incidents liés à vos systèmes de réservation et de paiement.

Un courtier spécialisé en assurance hôtellerie évalue l’ensemble de votre situation pour déterminer ce qui s’applique à votre exploitation.

Oui, c’est le rôle de la responsabilité civile (RC) générale. Elle s’applique aux incidents survenant dans vos chambres, vos espaces communs, votre stationnement ou vos installations extérieures.

En hôtellerie, les situations pouvant engager votre responsabilité sont nombreuses :

  • Un client glisse dans un corridor ou chute dans un escalier.
  • Des effets personnels d’un client sont endommagés.
  • Un incident survient dans votre salle d’exercices, votre piscine ou votre spa.

À noter : votre responsabilité peut être engagée, même sans faute directe de votre part. Certaines dispositions du Code civil du Québec prévoient des responsabilités sans faute impliquant des tiers. Un courtier peut identifier les zones de risque propres à votre établissement et vérifier que votre couverture est adéquate.

La protection contre les pertes d’exploitation couvre cette situation, à condition que ce volet soit inclus dans votre contrat. Il ne fait pas partie de toutes les polices de base.

Concrètement, cette protection peut couvrir :

  • Vos pertes de revenus pendant la période de rétablissement.
  • Vos frais fixes, comme les salaires de vos employés clés.
  • Les situations d’interruption partielle : fermeture d’un étage, mise hors service de votre restaurant ou de votre piscine.

Pour un établissement dont les revenus sont concentrés en haute saison, ce volet est particulièrement important à évaluer.

Pas automatiquement. Une police standard couvre les dommages causés par un sinistre couvert, comme un incendie ou un dégât d’eau. Le bris mécanique ou électrique fait habituellement l’objet d’une protection distincte.

En hôtellerie, les équipements à risque incluent notamment:

  • Les systèmes de chauffage, de climatisation et de ventilation.
  • Les ascenseurs et équipements de buanderie.
  • Les systèmes de réfrigération de cuisine.
  • Les équipements de piscine ou de spa.

L’âge de vos équipements et la disponibilité des pièces influencent l’évaluation du risque. Ce volet mérite d’être discuté explicitement avec votre courtier.

Oui. Le partenariat entre l’Association Hôtellerie du Québec (AHQ) et La Turquoise s’adresse spécifiquement aux établissements membres. Il couvre deux volets distincts :

  • Les protections pour votre établissement: biens, responsabilité civile, pertes d’exploitation et protections complémentaires selon votre type d’exploitation.
  • Vos assurances personnelles: des conditions particulières sont disponibles en assurance auto et habitation pour les membres de l’AHQ.

Votre statut de membre de l’AHQ est la condition d’accès à cette offre.

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