Urgences et réclamations

Sinistre au Québec: quoi faire et comment nous joindre

Un courtier vous oriente et vous aide à communiquer avec votre assureur.

Nous sommes là pour vous

Durant les heures d’ouverture

Un sinistre, c’est stressant. Appelez-nous dès que vous êtes en sécurité. Selon votre situation, un courtier de La Turquoise peut vous orienter, vous aider à organiser les premières informations à transmettre et communiquer avec votre assureur.

(579) 840-3761 ou 1 (855) 572-2247 (sans frais)

Vous ne pouvez pas appeler maintenant? Remplissez notre formulaire de contact et nous vous rappelons dans les meilleurs délais.

Service d’urgence 24 h, 7 jours sur 7

En dehors des heures d’ouverture, notre ligne sans frais reste accessible en tout temps au 1 (855) 572-2247.

Selon votre situation, notre équipe peut vous aider à organiser les premières informations à transmettre et à communiquer avec votre assureur.

Notre priorité: vous aider à traverser ce moment avec clarté et soutien.

Dégât d’eau visible dans un espace résidentiel, causé par une fuite au plafond. Contexte lié au traitement d’un sinistre par l’assurance habitation.

Un sinistre, c’est rarement le bon moment. Nous sommes là pour le traverser avec vous.

Dès votre premier appel, un courtier de La Turquoise est là pour vous orienter. Il vous explique les prochaines étapes selon votre situation et fait le lien avec votre assureur. Chaque situation est unique.

La promesse client de La Turquoise

Un accompagnement professionnel et attentionné, adapté à votre situation.

La sécurité passe avant tout.

Si des personnes subissent des blessures ou se trouvent en danger, contactez le 911 sans attendre.
Ne reconnaissez pas votre responsabilité sur les lieux, que ce soit verbalement ou par écrit.

Une fois en sécurité, rassemblez les informations disponibles :

Les photos des dommages et des lieux
Les coordonnées des parties impliquées
Le rapport de police ou de pompiers, si applicable

Si la situation l’exige, prenez les mesures nécessaires pour éviter que les dommages s’aggravent. Documentez les dommages à l’aide de photos, conservez les reçus et évitez de jeter les biens endommagés avant d’avoir parlé à un expert en sinistre.

Dans le cas d’un accident automobile, pensez à remplir un

Nous prenons le temps de comprendre votre situation, de répondre à vos questions et de vous orienter vers les prochaines démarches appropriées selon votre situation.Cette étape vise à vous offrir un accompagnement dès les premiers moments suivant le sinistre. Elle ne constitue pas automatiquement l’ouverture d’une réclamation auprès de votre assureur.

Selon votre situation, votre courtier fait le lien avec votre assureur pour enclencher les prochaines étapes. Il s’assure que votre dossier est pris en charge.

Selon la nature des dommages, un expert en sinistres peut être mandaté pour évaluer la situation. Cette étape permet d’obtenir une estimation juste des dommages et de mieux orienter la suite du dossier.

Une fois l’évaluation complétée, différentes options peuvent être présentées selon votre couverture et votre situation. L’expert en sinistre vous présente ces options pour vous permettre de prendre une décision éclairée.

Le règlement est effectué selon les protections prévues à votre contrat et les conclusions de l’évaluation par votre assureur et l’expert en sinistre. Votre courtier reste disponible pour répondre à vos questions.

Le montant du règlement est déterminé par votre assureur selon les termes de votre contrat.
La franchise applicable, s’il y a lieu, sera précisée lors du règlement.
Pour toute question sur le déroulement, contactez votre courtier.

Prêt à déclarer votre sinistre?

Contactez votre courtier La Turquoise dès que possible. Plus tôt vous nous joignez, plus tôt nous pouvons vous orienter.

(579) 840-3761
1 (855) 572-2247 (sans frais), disponible 24 h sur 24, 7 jours sur 7

Un courtier de La Turquoise prendra le temps de vous accompagner et de répondre rapidement à votre situation.

Si vous ne pouvez pas appeler sur le moment, vous pouvez aussi remplir notre formulaire de contact.

Nous vous recontacterons dans les meilleurs délais pour assurer le suivi.

Agente d’assurance au téléphone avec casque d’écoute devant un ordinateur. Situation liée au traitement d’une réclamation et à l’accompagnement des assurés au Québec.

Réclamations: quelles démarches entreprendre selon votre situation?

Vous trouverez ici les réponses aux situations les plus courantes. Pour toute question spécifique à votre dossier, contactez votre courtier La Turquoise.

Agissez rapidement pour limiter les dommages.

Identifiez et coupez la source d’eau si possible (robinet d’arrêt, valve principale).
N’activez pas les appareils électriques avant de vous assurer que les installations sont sécuritaires.
Sortez les objets non touchés des zones inondées et surélevez les meubles, si possible.
Documentez les dommages en photos avant de commencer le nettoyage.
Conservez les biens endommagés et les pièces ayant causé les dommages jusqu’à ce que votre assureur ou l’expert en sinistre vous indique quoi faire.
Si vous connaissez votre assureur et qu’il offre la réclamation en ligne, vous pouvez déposer votre demande directement sur son portail.
En cas de doute, contactez votre courtier La Turquoise dès que possible pour être orienté et savoir quelles informations transmettre à votre assureur.

La sécurité avant tout.

Assurez-vous que vous et vos passagers vous sentez en sécurité. Si des personnes sont blessées, appelez le 911 sans attendre.
Ne reconnaissez pas votre responsabilité sur les lieux, que ce soit verbalement ou par écrit. Il est préférable d’en discuter d’abord avec votre assureur.
Échangez vos coordonnées avec les autres parties impliquées et notez les informations de leur véhicule et assurance.
Prenez des photos des véhicules, des dommages et des lieux.
Si votre véhicule ne peut plus rouler, appelez un service de remorquage.
Si vous connaissez votre assureur et qu’il offre la réclamation en ligne, vous pouvez déposer votre demande directement sur son portail.

En cas de doute, contactez votre courtier La Turquoise dès que possible pour être orienté et savoir quelles informations transmettre à votre assureur.

S’il n’y a pas de blessés, pensez à

Avant tout, assurez-vous d’être en sécurité.

Appelez le service de police dès que vous constatez un vol, une entrée par effraction ou du vandalisme. Un rapport de police sera nécessaire pour votre réclamation.
Ne touchez à rien et ne nettoyez pas les lieux avant l’arrivée des policiers pour ne pas compromettre les preuves.
Dressez une liste des biens volés ou endommagés avec une description, une valeur approximative et une date d’achat si possible.
Documentez les dommages en photos.
Si vous connaissez votre assureur et qu’il offre la réclamation en ligne, vous pouvez déposer votre demande directement sur son portail.

En cas de doute, contactez votre courtier La Turquoise dès que possible pour être orienté et savoir quelles informations transmettre à votre assureur.

Agissez rapidement pour limiter les conséquences.

Limitez les accès compromis : changez vos mots de passe, bloquez les comptes touchés et avisez votre institution financière si des informations bancaires sont impliquées.
Conservez toutes les preuves : courriels suspects, captures d’écran, transactions non autorisées.
Notez la chronologie des événements avec le plus de détails possibles.
Déposez un rapport auprès des autorités compétentes, si applicable.
Si vous connaissez votre assureur et qu’il offre la réclamation en ligne, vous pouvez déposer votre demande directement sur son portail.
En cas de doute, contactez votre courtier La Turquoise dès que possible pour enclencher les prochaines étapes.

Ne reconnaissez pas votre responsabilité, que ce soit verbalement, par écrit ou sur les réseaux sociaux.

Contactez votre courtier rapidement pour être orienté et savoir quelles informations transmettre à votre assureur.
Rassemblez tous les documents relatifs à l’incident : correspondances, photos, contrats, rapports, etc.
Transmettez ces documents à votre assureur ou à l’expert en sinistre dès que possible.
Si vous connaissez votre assureur et qu’il offre la réclamation en ligne, vous pouvez déposer votre demande directement sur son portail.

En cas de doute, contactez votre courtier La Turquoise dès que possible pour être orienté et savoir quelles informations transmettre à votre assureur.